O que é o SLA Magalu?
O SLA é o nível do serviço que vai definir o valor que a Log Manager irá repassar para cada transportadora que faz entregas expressas para a Magalu, utilizando o nosso sistema.
O SLA Magalu utiliza o SLA Final da transportadora para definir os valores pagos por pedido.
Exemplo
- A transportadora tem o SLA Final igual a 97%.
- Essa mesma transportadora entregou 200 pedidos.
- 200 x R$ 9,90 = R$ 1.980,00.
- Logo, a transportadora irá receber R$ 1.980,00 (sendo R$ 9,90 de cada pedido).
Onde encontrar o SLA Magalu
Se você deseja saber qual o SLA Magalu da sua transportadora basta seguir os seguintes passos:
1. Entre no painel da Log Manager.
2. No menu lateral, clique em “Magalu”.
3. Ao expandir, clique em “SLA Magalu”.
Nessa página de SLA Magalu, você poderá visualizar 3 tipos de SLA:
- SLA Coleta: Mede o nível de desempenho nas coletas.
- SLA Entrega: Mede o nível de desempenho nas entregas.
- SLA Final: É a média entre os dois primeiros. Serve para medir o desempenho total da transportadora e para definir os valores pagos por pedido.
Caso você queira conferir o cálculo do SLA Final manualmente, é preciso separar a quantidade de pedidos que estão em status a favor do SLA e status contra o SLA. Primeiro, vamos entender a que pedidos se referem esses grupos.
Status a favor
- São todos os pedidos que foram atualizados com status que são referentes a tentativa de coleta ou a tentativa de entrega.
- Essa classificação independe do sucesso das tentativas.
- Essa classificação abrange pedidos em que o entregador fez a tentativa de coleta ou de entrega, mas não obteve sucesso por culpa do vendedor, do consumidor ou por qualquer outro agente que não seja ele ou a transportadora.
- Os status que fazem parte desse grupo são:
| Status que são considerados a favor | ||
| – Coletado | – Endereço insuficiente | – Avariado |
| – Recebimento Físico | – Recusado | – Problema no veículo |
| – Em rota de entrega | – Destinatário Desconhecido | – Problema no endereço de coleta |
| – Entregue | – Mudou-se | – Vendedor não entregou pedido |
| – Ausente | – Ex-funcionário | – Coletado por outra transportadora |
| – Local Fechado | – Falecido | – Acareação |
| – Devolvido ao cliente | – Roubo ou Furto | – Em rota de devolução |
| – Área de risco | – Em processo de devolução | – Cancelado |
| – Extraviado | – Setor de devolução | |
Status contra
- São todos os pedidos que foram atualizados com status que são referentes a falta de coleta ou a falta de entrega por culpa da transportadora ou do entregador.
- Os status que fazem parte desse grupo são:
| Status que são considerados contra | ||
| – Pronto P/ Enviar | – Insucesso na coleta | – Não coube no veículo |
Após entender a que pedidos se referem esses grupos, você deve analisar a quantidade de pedidos que você tem em cada grupo. Para isso você precisa exportar a planilha de pedidos na página de SLA Magalu seguindo o passo a passo abaixo.
Exportando Planilha de Pedidos na Página de SLA Magalu
1. No menu lateral, clique em “Magalu”.
2. Ao expandir, clique em “SLA Magalu”.
3. Clique no botão “Exportar p/XLSX”.
Uma planilha, em Excel, com o total de pedidos será aberta. Agora, você pode usar uma fórmula para filtrar os pedidos por status.
Agora que você já sabe a quantidade de pedidos que estão em status a favor do SLA e status contra o SLA, você deve saber as regras de SLA. Assim, você poderá calcular o SLA de forma manual corretamente.
Regras do SLA
Antes de calcular o SLA, é preciso saber as regras que ele está baseado. Veja abaixo quais aspectos levamos em conta para selecionar quais pedidos serão considerados para calcular o SLA.
- Levamos em consideração pedidos feitos aos sábados, domingos e feriados nacionais.
- Levamos em conta a data de promessa da entrega do pedido (conforme o horário do seller) para calcular se o pedido foi entregue no prazo.
- Consideramos o último status alterado pela transportadora até 23:59:59 da data de promessa da entrega do pedido.
Com os pedidos selecionados segundo essas regras teremos a “quantidade de pedidos do intervalo”.
Cálculo do SLA
SLA Final
Todos os cálculos de SLA feitos têm objetivo de encontrar o SLA Final. O SLA final corresponde à média entre o SLA Coleta e SLA Entrega.
Fórmula: (SLA Coleta + SLA Entrega) / 2= SLA Final
Exemplo
- O SLA Coleta é 98%.
- O SLA Entrega é 95%.
- (98% + 95%) / 2 = 96,5%.
- Logo, o SLA Final corresponde a 96,5%.
Se você tem dúvida em como calcular o SLA Coleta e o SLA Entrega, siga as instruções abaixo.
SLA Coleta
Como já vimos, o SLA Coleta mede o nível de desempenho nas coletas.
Fórmula: quantidade de pedidos do intervalo – quantidade de pedidos com status contra / quantidade de pedidos feitos no intervalo = SLA Coleta
Exemplo
- O total de pedidos do intervalo definido é igual a 100 pedidos.
- Esses 100 pedidos seguem a divisão abaixo:
| Número de pedidos | Status | Grupo do Status |
| 50 | Coletado | A favor |
| 45 | Recebimento Físico | A favor |
| 5 | Insucesso na Coleta | Contra |
- A quantidade de pedidos com status a favor, nesse intervalo, é igual a 95.
- A quantidade de pedidos com status contra, nesse intervalo, é igual a 5.
- (100 – 5) / 100 = 0,95. Para obter a porcentagem, basta multiplicar esse número por 100.
- Logo, o SLA Coleta será de 95%.
SLA Entrega
Para calcular o SLA Entrega, há outro grupo de status que você deve utilizar. Esse grupo contém os pedidos com status que não devem ser entregues. Eles estão de acordo com esta tabela:
| Status que são considerados “Não Entregar” | ||
| – Coletado por outra transportadora | – Problema no endereço de coleta | – Vendedor não entregou pedido |
Após descobrir quais pedidos se encontram no grupo acima, siga os passos abaixo para calcular o SLA Entrega.
1º passo – Calcule a quantidade de pedidos que precisam ser entregues.
Fórmula: quantidade de pedidos do intervalo – quantidade de pedidos “Não entregar” = quantidade de pedidos que precisam ser entregues.
2º passo – Pegue a quantidade de pedidos a favor – o resultado da conta anterior (ou seja, a quantidade de pedidos que precisam ser entregues). O resultado será correspondente ao SLA Entrega.
Fórmula: quantidade de pedidos a favor – a quantidade de pedidos que precisam ser entregues = SLA Entrega.
Exemplo
1º passo
- A quantidade total de pedidos que você teve no intervalo é igual a 100 pedidos.
- Esses 100 pedidos seguem a divisão abaixo:
| Número de pedidos | Status | Grupo do Status |
| 2 | Coletado por outra transportadora | Não Entregar |
| 3 | Problema no endereço de coleta | Não Entregar |
| 5 | Vendedor não entregou pedido | Não Entregar |
| 90 | Entregue | A favor. |
- A quantidade de pedidos que não devem ser entregues é igual a 10 pedidos.
- 100 – 10 = 90.
- Logo, a quantidade de pedidos que precisam ser entregues é igual a 90 pedidos.
2º passo
- A quantidade de pedidos que foram entregues é igual a 80 pedidos.
- A quantidade de pedidos que precisam ser entregues é igual ao resultado do cálculo anterior, ou seja, 90 pedidos.
- 80 / 90 = 0,888. Para obter a porcentagem, basta multiplicar esse número por 100.
- Logo, o SLA Entrega será de 88,8%.
