A tela de chamados é uma ferramenta para reunir, organizar e acompanhar todas as solicitações (dúvidas, problemas ou suporte) feitas por clientes ou outras partes interessadas.
Sua finalidade é agilizar o trabalho, transformando os acionamentos que demandam uma cadeia de atuação mais complexa (como devoluções, acareações e extravios) em um “ticket” rastreável. Assim, nenhuma solicitação é perdida.
Central de Chamados: Visão Geral
Na tela inicial da tela de chamados, a partir dos botões superiores, é possível:
- Exportar p/ XLSX: exporte os dados dos chamados e centralize tudo em uma planilha;
- Novo chamado: crie novos chamados
- Configurações: configure prazos, horários e faça a gestão das subcategorias
Abaixo dos botões estão os indicadores, que centralizam dados de chamados em aberto, em andamento, aguardando, resolvidos e as resoluções dentro do SLA.
Na barra de pesquisa, é possível buscar por chamados específicos ou filtrar resultados.
Na tabela principal estão todos os chamados criados, com as informações mais importantes destacadas para uma rápida gestão das demandas.
Clique nos links abaixo e navegue pelos artigos da Central de Chamados para aprender mais sobre a ferramenta:
👉 Como criar e editar chamados
👉 Como utilizar os filtros e indicadores
👉 Como gerir e acompanhar chamados
👉 Configurações e SLA
👉 Notificações de chamados atribuídos
👉 Gestão de chamados atribuídos à Transportadora pela Log Manager
👉 Motoristas
Pronto! Agora você sabe como navegar pela Central de Tickets e já pode criar novos chamados, tendo mais controle das solicitações dos seus clientes.
