A Central de Tickets é uma ferramenta para reunir, organizar e acompanhar todas as solicitações (dúvidas, problemas ou suporte) feitas por clientes ou outras partes interessadas.
Sua finalidade é agilizar o trabalho, transformando os acionamentos que demandam uma cadeia de atuação mais complexa (como devoluções, acareações e extravios) em um “ticket” rastreável. Assim, nenhuma solicitação é perdida.
Central de Tickets: Visão Geral
Na tela inicial da Central de Tickets, a partir dos botões superiores, é possível:
- Exportar p/ XLSX: exporte os dados dos tickets e centralize tudo em uma planilha;
- Novo ticket: crie novos tickets
- Configurações: configure prazos, horários e faça a gestão das subcategorias
Abaixo dos botões estão os indicadores, que centralizam dados de tickets em aberto, em andamento, aguardando, resolvidos e as resoluções dentro do SLA.
Na barra de pesquisa, é possível buscar por chamados específicos ou filtrar resultados.
Na tabela principal estão todos os tickets criados, com as informações mais importantes destacadas para uma rápida gestão das demandas.
Clique nos links abaixo e navegue pelos artigos da Central de Tickets para aprender mais sobre a ferramenta:
👉 Como criar e editar tickets
👉 Como utilizar os filtros e indicadores
👉 Como gerir e acompanhar chamados
👉 Configurações e SLA
👉 Notificações de tickets atribuídos
👉 Gestão de chamados atribuídos à Transportadora pela Log Manager
👉 Motoristas
Pronto! Agora você sabe como navegar pela Central de Tickets e já pode criar novos chamados, tendo mais controle das solicitações dos seus clientes.
