A Central de Atendimento é uma ferramenta que reúne todas as conversas do WhatsApp em um só lugar dentro do painel da Log Manager. Ela foi desenvolvida para tornar o atendimento mais prático e eficiente, permitindo que a equipe gerencie todas as interações sem precisar alternar entre diferentes plataformas.
Com a Central de Atendimento, é possível atribuir conversas a atendentes específicos, privar atendimentos quando necessário, adicionar observações internas, além de marcar solicitações como resolvidas. Esses recursos ajudam a organizar o fluxo de mensagens, melhorar a colaboração entre os atendentes e garantir um acompanhamento mais completo de cada cliente.
Nesse artigo você verá:
- Como acessar a Central de Atendimento e configurar pela primeira vez
- Como navegar pelas conversas e utilizar nossos recursos de atendimento
⚠️ Atenção: para utilizar a Central de Atendimento, é necessário ter um número de WhatsApp sincronizado com o sistema. Saiba mais em nosso artigo sobre a integração com o Z-API.
Passo a Passo: Como acessar a Central de Atendimento
1. Acesse Atendimento > Central de Atendimento
2. Selecione o número de atendimento e o grupo de gestão.
- O número selecionado abrirá sua respectiva lista de conversas, sendo possível alterar esse número posteriormente, caso necessário.
- Gestores podem visualizar e desprivar conversas privadas. Para isso, edite ou crie um grupo em Cadastro > Grupos e selecione os usuários que terão permissão de gestão.
💡 Nota: essa configuração inicial é feita apenas uma vez. Ao acessar novamente, não será necessário selecionar as opções, que podem ser alteradas posteriormente.
3. Assim que a configuração for confirmada, você deverá aguardar alguns instantes até que todas as conversas sejam carregadas.
Como utilizar a Central de Atendimento
1. Carregadas as informações, você verá uma tela semelhante a essa:
2. Acesse conversas pela listagem ao lado esquerdo da tela.
3. No canto superior direito da dela, existem dois botões: Alterar Número de Atendimento e Expandir.
- Alterar número de atendimento: altere para outro WhatsApp, caaso exista mais de um número cadastrado.
- Expandir: expande a página de modo que a Central de Atendimento ocupe a tela toda.
4. Clique em uma conversa para visualizar seu conteúdo.
5. Na parte superior da conversa, existem algumas ações que podem ser feitas:
Saiba mais sobre cada funcionalidade:
Observações internas
- Adicione observações internas na conversa, que poderão ser visualizadas apenas pela equipe de atendimento.
Marcar como resolvido
- A solicitação do cliente foi resolvida? Marque como resolvido para organizar o atendimento. O bloco correspondente à tratativa que foi solucionada terá uma marcação específica, com data e responsável pela resolução.
Responsável
- Atribua um usuário como responsável pela conversa selecionada. Caso alguém já esteja tratando aquele caso, isso é facilmente identificado.
Como utilizar os filtros
Na parte superior da Central de Atendimento, existem alguns filtros para facilitar a visualização de conversas específicas:
Saiba mais sobre cada filtro:
- Conversas: busque por todas as conversas, conversas que ainda não foram lidas ou conversas privadas, caso seu usuário faça parte do grupo gestor.
- Status: filtre a busca por conversas que estejam resolvidas ou em aberto.
- Atribuição: busque por conversas que estejam atribuídas a usuários específicos
Como iniciar uma nova conversa
Para iniciar uma nova conversa com um número que não está listado, clique no ícone posicionado no canto inferior esquerdo da tela
Digite o número desejado e clique em confirmar.
Agora você está pronto para aproveitar todos os recursos da Central de Atendimento e gerir suas conversas de forma mais prática e eficiente! 🚀
