O que é o SLA Financeiro?
O SLA Financeiro é o nível do serviço que vai definir o valor que a Log Manager irá pagar por pedido para cada transportadora que faz entregas expressas, utilizando o nosso sistema.
O SLA Financeiro utiliza o SLA Final da transportadora para definir os valores pagos por pedido.
| SLA Final | Valor por pedido |
| 98% até 100% | R$ 10,90 |
| 96% até 97,9% | R$ 9,90 |
| Até 95,9% | R$ 8,90 |
Exemplo
- A transportadora tem o SLA Final igual a 98%.
- Essa mesma transportadora entregou 200 pedidos.
- 200 x R$ 10,90 = R$ 2.180,00.
- Logo, a transportadora irá receber R$ R$ 2.180,00 (sendo R$ 10,90 por pedido).
Para calcular o SLA Final, você precisa calcular o SLA Coleta e o SLA Entrega conforme as regras abaixo.
Regras do SLA
Antes de calcular o SLA Financeiro, é preciso saber as regras que ele está baseado. Veja abaixo quais aspectos levamos em conta para selecionar quais pedidos serão considerados para calcular o SLA Financeiro.
- Levamos em conta a data de promessa da entrega do pedido (conforme o horário do seller) para calcular se o pedido foi coletado e entregue no prazo.
- Levamos em consideração se o pedido foi realizado sábado, domingo e feriado nacional para definir a data de promessa de entrega.
- Consideramos o último status alterado pela transportadora até 23:59:59 da data de promessa da entrega.
Com os pedidos selecionados segundo essas regras teremos a quantidade de pedidos do intervalo.
SLA Coleta
O SLA Coleta mede o nível de desempenho nas coletas. O Cálculo do SLA Coleta leva em conta 2 grupos de status dos pedidos: o a favor ao SLA e o contra o SLA.
Status a favor
- São todos os pedidos que foram atualizados com status que são referentes a coleta ou a tentativa de coleta.
- Essa classificação abrange pedidos em que o motorista fez a tentativa de coleta, mas não obteve sucesso por culpa do vendedor ou por qualquer outro agente que não seja ele ou a transportadora.
- Essa classificação independe do sucesso da coleta.
| Status que são considerados a favor | ||
| Coletado | Endereço insuficiente | Avariado |
| Recebimento Físico | Recusado | Problema no veículo |
| Em rota de entrega | Destinatário Desconhecido | Área afetada pela chuva |
| Entregue | Mudou-se | Problema no endereço de coleta |
| Ausente | Ex-funcionário | Vendedor não entregou pedido |
| Local Fechado | Falecido | Pedido acima da dimensão |
| Devolvido ao cliente | Roubo ou Furto | Coletado por outra transportadora |
| Área de risco | Em processo de devolução | Acareação |
| Extraviado | Setor de devolução | |
| Cancelado | Em rota de devolução | |
Status contra
- São todos os pedidos que foram atualizados com status que são referentes a falta de coleta por culpa da transportadora ou do motorista.
- Pedidos em que o motorista fez a tentativa de coleta, mas não obteve sucesso por culpa do vendedor ou por qualquer outro agente que não seja ele ou a transportadora, mas não houve a atualização do status do pedido.
| Status que são considerados contra | ||
| Pronto P/ Enviar | Insucesso na coleta | Não coube no veículo |
Agora, sabendo a definição desses 2 grupos. Você poderá calcular o SLA Coleta de acordo com a fórmula a seguir.
Fórmula: (quantidade de pedidos do intervalo – quantidade de pedidos com status contra) / quantidade de pedidos do intervalo = SLA Coleta
Exemplo
- A quantidade de pedidos do intervalo definido é igual a 100 pedidos.
- Esses 100 pedidos seguem a divisão abaixo:
| Qtd. Pedidos | Status | Grupo do Status |
| 50 | Coletado | A favor |
| 40 | Recebimento Físico | A favor |
| 9 | Vendedor não entregou pedido | A favor |
| 1 | Insucesso na Coleta | Contra |
- A quantidade de pedidos com status a favor, nesse intervalo, é igual a 99.
- A quantidade de pedidos com status contra, nesse intervalo, é igual a 1.
- (100 – 1) / 100 = 0,99. Para obter a porcentagem, basta multiplicar esse número por 100.
- Logo, o SLA Coleta será de 99%.
SLA Entrega
O SLA Entrega mede o nível de desempenho nas entregas. Para calcular o SLA Entrega, há 3 grupos de status que você deve utilizar: o a favor do SLA, o contra o SLA e o não entregar. Veja quais status se enquadram em cada um deles.
Status a favor
- São todos os pedidos que foram atualizados com status que são referentes a tentativa de entrega.
- Essa classificação independe do sucesso das entregas.
- Essa classificação abrange pedidos em que o motorista fez a tentativa de entrega, mas não obteve sucesso por culpa de outro agente que não seja ele ou a transportadora.
| Status que são considerados a favor | ||
| Entregue | Endereço insuficiente | Destinatário Desconhecido |
| Ausente | Em processo de devolução | Mudou-se |
| Local Fechado | Setor de devolução | Ex-funcionário |
| Devolvido ao cliente | Em rota de devolução | Falecido |
| Área de risco | Acareação | |
| Cancelado | Recusado | |
Status contra
- São todos os pedidos que foram atualizados com status que são referentes a falta de entrega por culpa da transportadora ou do motorista.
- Pedidos que precisavam ser entregues e por algum motivo não tiveram seus status atualizados.
| Status que são considerados contra | ||
| Recebimento Físico | Avariado | Área afetada pela chuva |
| Em rota de entrega | Coletado | Insucesso na coleta |
| Extraviado | Pronto P/ Enviar | Não coube no veículo |
| Roubo ou Furto | Problema no veículo | |
Status não entregar
- Essa classificação abrange pedidos em que o motorista fez a tentativa de coleta, mas não obteve sucesso por culpa do vendedor ou por qualquer outro agente que não seja ele ou a transportadora.
| Status que são considerados não entregar | |
| Coletado por outra transportadora | Vendedor não entregou pedido |
| Problema no endereço de coleta | Pedido acima da dimensão |
Após descobrir quais pedidos se encontram no grupo acima, siga os passos abaixo para calcular o SLA Entrega.
1º passo – Calcule a quantidade de pedidos que precisam ser entregues.
Fórmula: quantidade de pedidos do intervalo – quantidade de pedidos não entregar = quantidade de pedidos que precisam ser entregues.
2º passo – Pegue a quantidade de pedidos a favor / pelos pedidos que precisam ser entregues. O resultado será correspondente ao SLA Entrega.
Fórmula: quantidade de pedidos a favor / quantidade de pedidos que precisam ser entregues = SLA Entrega.
Exemplo
1º passo
- A quantidade de pedidos do intervalo é igual a 100 pedidos.
| Número de pedidos | Status | Grupo do Status |
| 5 | Vendedor não entregou pedido | Não Entregar |
| 2 | Em rota de entrega | Contra |
| 93 | Entregue | A favor |
- A quantidade de pedidos que não devem ser entregues é igual a 5 pedidos.
- 100 – 5 = 95.
- Logo, a quantidade de pedidos que precisam ser entregues é igual a 95 pedidos.
2º passo
- A quantidade de pedidos que foram entregues é igual a 93 pedidos.
- A quantidade de pedidos que precisam ser entregues é igual ao resultado do cálculo anterior, ou seja, 95 pedidos.
- 93 / 95 = 0,978. Para obter a porcentagem, basta multiplicar esse número por 100.
- Logo, o SLA Entrega será de 97,8%.
SLA Final
Todos os cálculos de SLA feitos têm objetivo de encontrar o SLA Final. O SLA Final corresponde à média entre o SLA Coleta e SLA Entrega.
Fórmula: (SLA Coleta + SLA Entrega) / 2= SLA Final
Exemplo
- O SLA Coleta é 99%.
- O SLA Entrega é 97,8%.
- (99% + 97,8%) / 2 = 98,4%.
- Logo, o SLA Final corresponde a 98,4%.
Onde encontrar o SLA Magalu
Caso você queira ter mais praticidade na hora de conferir o SLA da sua transportadora, você pode vê-lo através do painel da Log Manager. Basta seguir os seguintes passos:
1. Entre no painel da Log Manager.
2. No menu lateral, clique em “Magalu”.
3. Ao expandir, clique em “SLA Magalu”.
Nessa página de SLA Magalu, você poderá visualizar os 3 tipos de SLA:
- SLA Coleta: Mede o nível de desempenho nas coletas.
- SLA Entrega: Mede o nível de desempenho nas entregas.
- SLA Final: É a média entre os dois primeiros. Serve para medir o desempenho total da transportadora e para definir os valores pagos por pedido.
Exportando Planilha de Pedidos na Página de SLA Magalu
Para ver os pedidos que estão nos grupos é muito simples.
1. No menu lateral, clique em “Magalu”.
2. Ao expandir, clique em “SLA Magalu”.
3. Clique no botão “Exportar p/XLSX”.
Uma planilha, em Excel, com o total de pedidos será aberta. Agora, você pode usar uma fórmula para filtrar os pedidos por status.
Importante: Para que o SLA Final seja considerado válido, é preciso que a classificação dos status dos pedidos seja feita de acordo com o artigo Quando Usar Cada Status.
