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Como buscar tickets pelos filtros
Na tela inicial, localize tickets utilizando a barra de pesquisa ou filtros, seguindo os seguintes passos:
1. Abra a lista de filtros localizada acima da tabela de tickets
2. Com os filtros abertos, selecione ou preencha os filtros desejados para a sua busca. Atualmente os filtros disponíveis são:
- Barra de Pesquisa
- Data
- Prioridade
- Categoria
- Status
- Responsável
- Número de Pedido/Entrega (que aceita uma lista de termos)
- Vencimento
Saiba mais sobre os filtros
- Barra de Pesquisa: Busca tickets por palavras-chave (título, ID, número do pedido, etc.).
- Data: Localiza tickets pela data ou período em que foram criados. Por padrão, a data selecionada será dos últimos 3 meses, mas é possível aumentar ou diminuir esse período.
- Prioridade: Filtra os tickets pelo nível de criticidade (Baixa, Média, Alta ou Urgente).
- Categoria: Filtra os tickets de acordo com sua categoria (Problema ou Dúvida). Nos resultados, as categorias podem estar associadas a diferentes subcategorias definidas na criação do ticket.
- Status: Busca por tickets nas seguintes situações: Aberto, Em Andamento, Aguardando, Resolvido. Por padrão, são exibidos apenas os chamados ativos.
- Responsável: Isola a busca pelo usuário designado para resolver o ticket.
- Número do Pedido/Entrega: Encontra o ticket vinculado a um pedido ou entrega específico.
- Vencimento: Filtra os chamados por Próximos ao Vencimento (2 dias até o vencimento), Dentro do Prazo e Vencidos.
3. Para buscar, clique em “Filtrar”.
💡Nota: a configuração de filtros é mantida após retornar da tela de edição de um chamado, facilitando a dinâmica de trabalho.
4. Os resultados serão mostrados em uma tabela que exibe todos os tickets e suas informações específicas, sendo elas:
- ID do ticket
- Número do pedido
- Assunto
- Solicitante
- Responsável
- Prioridade
- Categoria/subcategoria
- Status
- Datas (criação e vencimento)
- Ações (editar).
💡Nota: A coluna “Datas” utiliza cores para sinalizar o status do prazo via SLA. Chamados a 2 dias do vencimento (próximos) são destacados em laranja, vencidos em vermelho e chamados dentro do prazo seguem a cor padrão. Essa informação fica disponível com a configuração do SLA.
Filtrando resultados pelos indicadores
Os indicadores são clicáveis e também podem ser utilizados como forma de busca, listando na tabela os tickets referentes a cada classificação (abertos, em andamento, aguardando, resolvidos).
Saiba mais sobre cada indicador
- Abertos: solicitações novas em que a atuação ainda não foi iniciada.
- Em andamento: solicitações que já estão em atuação.
- Aguardando: chamados que estão aguardando uma resposta ou ação do solicitante.
- Resolvidos: solicitações que foram resolvidas dentro dos filtros utilizados.
- SLA: mostra, em porcentagem, o desempenho do atendimento de acordo com tickets resolvidos e vencidos. Um número próximo ao 100% indica que o atendimento está sendo realizado com qualidade.
Pronto! Agora você já sabe como filtrar os chamados para fazer buscas mais assertivas. Navegue pelos outros artigos sobre a Central de Tickets para dominar ainda mais a ferramenta:
👉 Como criar e editar tickets
👉 Como gerir e acompanhar chamados
👉 SLA: prazos e prioridades
👉 Notificações de tickets atribuídos
👉 Gestão de chamados atribuídos à Transportadora pela Log Manager
