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A Log Manager pode incluir a sua transportadora como responsável por chamados abertos pela nossa equipe em cenários em que precisamos dessa atuação externa para a resolução de algumas solicitações.
Nesse caso, a transportadora é notificada e o ticket atribuído pela Log Manager fica visível no seu painel da Central de Tickets para que a tratativa seja realizada pela sua equipe.
Identificação
Chamados dentro desse cenário são um pouco diferentes dos chamados tradicionais, pois são tratativas realizadas em conjunto, sendo necessária a fácil identificação de quem realizou cada ação e o bloqueio de algumas funções.
1. Identificação na tabela
- O solicitante aparece com o prefixo “Log“, indicando que foi uma solicitação feita primeiramente para a Log Manager e encaminhada pela nossa equipe para a sua transportadora.
- Na coluna de responsável, a seleção fica vazia, sendo necessário definir quem da sua equipe ficará responsável pela resolução do ticket.
2. Identificação na edição
- Alguns campos ficam desabilitados, pois o ticket principal é de criação da nossa equipe.
- Um novo campo foi adicionado (responsável Log Manager), que indica quem abriu o ticket na Log Manager.
- Apenas a definição de responsável, novas interações e mudança de status podem ser feitos pela transportadora.
- As interações possuem uma tag de identificação, que indica se a interação foi feita pela Log Manager ou pela Transportadora.
3. Identificação na linha do tempo
- Na linha do tempo também há a identificação por tags, indicando quem fez cada ação no ticket.
Resolução
1. Para a resolução de um chamado da Log Manager atribuído a sua transportadora, é importante definir quem será o responsável pela tratativa na sua equipe. Essa informação pode ser alterada na tabela ou na edição do ticket, conforme exemplificado nos itens anteriores.
2. Quando a solicitação for concluída por parte da transportadora, mude o status para resolvido. Caso exista mais alguma coisa para tratar por parte da Log Manager, isso ficará sinalizado e o chamado segue por nossa conta.
A atuação conjunta entre a Log Manager e a sua transportadora é essencial para manter a qualidade do nosso atendimento e a satisfação de nossos clientes!
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👉 Como criar e editar tickets
👉 Como utilizar os filtros e indicadores
👉 Como gerir e acompanhar chamados
👉 SLA: prazos e prioridades
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