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Crie modelos de mensagens pré-definidas para agilizar o atendimento. Dessa forma, mensagens completas podem ser enviadas rapidamente apenas ao digitar um atalho, padronizando interações de saudação, encerramento, entre outras.
Nesse artigo você verá como configurar e utilizar as mensagens pré-definidas.
Como configurar mensagens pré-definidas
1. Na tela inicial da Central de Chamados, clique no botão “Configurações“
2. No menu lateral, clique em “Mensagens pré-definidas”
3. Em “Criar novo modelo” defina um atalho para a mensagem e o texto correspondente.
Veja um exemplo:
Como funciona: No chamado, ao digitar /seu atalho, o texto completo poderá ser inserido rapidamente.
4. Depois, clique em Salvar
5. Todos os modelos salvos serão listados na tabela que está abaixo da criação.
6. Utilize os botões para editar ou excluir um modelo.
Como utilizar as mensagens pré-definidas
1. Em um chamado, digite /seu atalho.
2. Clique no modelo para inserir a mensagem.
Pronto! Agora você já sabe como criar modelos de mensagens para agilizar o processo de resolução de chamados. Navegue pelos outros artigos para dominar ainda mais a Central de Chamados:
👉 Como criar e editar chamados
👉 Como utilizar os filtros e indicadores
👉 Como gerir e acompanhar chamados
👉 Configurações e SLA
👉 Gestão de chamados atribuídos à Transportadora pela Log Manager
👉 Notificações de chamados atribuídos
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