No mês de Abril, a Log Manager continuou focada em lançar novos recursos e melhorar cada vez mais o que já existe no sistema. As atualizações consistem em melhorias para o atendimento e controle de chamados, novos processos para a gestão de pedidos e dados financeiros e o lançamento da inteligência artificial para monitoramentos.
Confira abaixo o resumo de tudo o que há de novo e clique nos links para conferir as documentações detalhadas!
1. Filtros Customizáveis por Usuário
Existem telas no sistema com uma grande quantidade de dados e informações, tendo por consequência diversos filtros para buscar resultados mais específicos.
Pensando em melhorar o dia a dia da operação, lançamos o recurso de personalizar a exibição de filtros. A customização ficará salva por usuário, ou seja, cada pessoa tem a liberdade de customizar como os filtros serão exibidos de acordo com o que fizer sentido dentro das suas necessidades.
👉 Veja o artigo sobre os filtros personalizados
2. Novas Implementações na Tela de Devolução
A tela de devolução é uma funcionalidade projetada para otimizar o recebimento de devoluções, incluindo situações de devolução em massa.
Lançamos alguns complementos para elevar o uso do recurso:
- Tela de Configurações: agora é possível escolher o comportamento da devolução (nova etiqueta ou a partir da etiqueta original) e a preferência de etiquetas (formato A4 ou ZPL)
- Impressão de Etiquetas e Romaneio: o botão de “Gerar Romaneio” agora exibe uma janela com dados mais completos da devolução, podendo imprimir as etiquetas e o romaneio rapidamente
- Novos chamados criados a partir de devoluções: ao gerar uma devolução, novos chamados serão criados para cada pedido de forma automática, já na subcategoria “Devolução”.
👉 Veja o artigo sobre a tela de devolução
3. Melhorias na Central de Atendimento
Implementamos novos recursos para tornar a ferramenta de atendimento mais completa:
Melhorias na Interface e Usabilidade:
- Novo layout ao enviar mídias e documentos
- Pré-visualização de anexos
- Exibição de número atual de atendimento
- Otimização da visualização ao expandir conversa
- Melhoria na marcação de conversa como resolvida
- Filtros aprimorados, com indicação quantitativa de mensagens
- Inclusão de novas opções no filtro de atribuição: não atribuídos, atribuídos a mim e todos
- Nova abordagem de iniciar conversas, para pessoas e grupos
- Melhoria na busca de conversas, indicando contatos, conversas abertas e termos específicos a partir do termo buscado
Novos Recursos:
- Opção de salvar dados do solicitante (e-mail, endereço), incluir tags, recorrência e descrição para cada contato
- Possibilidade de citar atendentes na conversa mesmo que eles não estejam no grupo
- Possibilidade de mencionar todos em uma conversa em grupo (@todos)
- Leitura de grupos individual por usuário
- Ilustração de qual usuário leu a última mensagem em grupos
- Inclusão de logs na Central de Logs ao conectar/alterar um número na Central de Atendimento
- Criação de permissionamento para determinar a que números cada grupo de usuários pode ter acesso
- Cada usuário pode determinar por qual número ele irá fazer o atendimento
👉 Veja o artigo completo sobre a Central de Atendimento
4. Melhorias na Central de Tickets
A gestão de chamados foi aprimorada para atender novos cenários, veja o que mudou:
- Configurações de status: na tela de configurações, a transportadora poderá definir, para cada subcategoria, um status de pedido associado. Quando essa subcategoria for selecionada na criação do ticket, será exibido um checkbox que, ao ser marcado, atualizará o pedido vinculado para o status previamente configurado.
- Prazo do motorista: Inclusão da coluna “prazo do motorista” na tela de configurações, que irá refletir na resolução de chamados por parte do motorista no aplicativo. Esse prazo também é exibido na tela do ticket em questão.
- Inclusão de motoristas nos chamados: motoristas podem ser marcados como co-responsáveis em um chamado e, ao resolverem a situação, o ticket é atualizado para o status “devolvido pelo motorista”.
- Inclusão de motorista (co-responsável) no datatable e criação de filtro para motoristas
- Sempre que houver um chamado atualizado para “devolvido pelo motorista”, geramos uma notificação para o responsável pelo chamado na transportadora.
- Possibilidade de criar interações visíveis para os motoristas na edição/criação do chamado.
👉 Veja o artigo completo sobre a Central de Tickets
5. Tabelas de Preços: Histórico de Atualização
Agora, é possível ver o histórico de edições das tabelas de preços. Saiba quando foi feita a mudança, quem fez e qual foi a alteração.
👉 Saiba mais sobre as Tabelas de Preços
6. Processo de Autorização Amazon
Já é possível que vendedores Amazon autorizem nossa aplicação! Para isso, os vendedores precisam acessar o link enviado pela transportadora e seguir com o login e autorização.
Realizando esse processo, os pedidos Amazon serão importados na Log Manager e a transportadora poderá dar início a gestão das entregas.
👉 Veja o artigo sobre a autorização Amazon
7. Novo padrão de etiqueta
A Log Manager está em um processo de transição para alterar o padrão de etiquetas de envio. O novo padrão agora exibe dados estratégicos mais claros e evidentes em comparação com o modelo anterior, com melhor organização e disposição das informações, buscando melhorar o dia a dia da operação.
No momento, é possível que o vendedor escolha se deseja utilizar o novo padrão ou não, mas em breve o modelo antigo não será mais utilizado!
👉 Saiba mais sobre a configuração de etiquetas
8. Inteligência Artificial
Estamos implementando o uso de Inteligência Artificial na Log Manager para monitorar as baixas de motoristas e automatizar as cobranças pelo WhatsApp.
Autorizando a aplicação pelas configurações, a IA pode fazer cobranças de acordo com as baixas no canal de venda ou na Log Manager, podendo definir qual o intervalo de acionamentos, quais motoristas serão notificados e por qual número a cobrança será enviada.
