Se você se preocupa com a reputação dos seus clientes nos marketplaces, provavelmente já monitora as entregas diárias para garantir que tudo ocorra dentro do prazo.
No entanto, pode ser que você realize esse processo de forma manual e demorada, consumindo recursos e aumentando a possibilidade de erros.
Pensando nesse desafio enfrentado por nossas transportadoras parceiras, criamos a Tela de Status Canal. Nela, você pode filtrar os pedidos que estão em aberto nos canais de venda e que possuem estimativa de entrega para o mesmo dia. Pedidos cancelados ou entregues não são contabilizados no relatório.
Isso permite identificar rapidamente quais pedidos ainda não foram entregues e tomar as medidas necessárias para garantir o melhor nível de serviço.
⭐ Agora, acesse o painel da Log Manager e vamos explorar essa tela juntos.
Como Encontrar a Tela de Status Canal
Para localizar a Tela de Status Canal, siga os passos abaixo:
- No menu lateral, clique em Torre de Controle.
- Selecione a opção Status Canal.
Você terá uma tela semelhante a esta:
Nota: Para que apresente resultados, você deve configurar os filtros. Saiba mais no decorrer do artigo.
Recursos da Tela de Status Canal
A Tela de Status Canal oferece uma série de recursos que facilitam o acompanhamento das entregas. Vamos detalhar cada um deles a seguir.
Filtros
Os filtros permitem que você refine sua busca de pedidos, facilitando a visualização dos dados mais relevantes para sua operação. Ao aplicar filtros, você pode identificar rapidamente quais entregas precisam de atenção.
Na tela de Status Canal, há 10 filtros:
- Data: Selecione a data de entrega dos pedidos que deseja monitorar.
- Canal: Escolha o canal de venda ao qual o pedido está vinculado, como Mercado Livre, Magalu ou outros.
- Status Canal: Refere-se à situação do pedido no canal de venda.
- Status Log: Indica o status dentro do sistema da Log Manager, ou seja, o status do pedido bipado pelo aplicativo do motorista/operador.
- Tipo de Entrega: Selecione entre “Comercial” e “Residencial”
- Cliente: Permite a busca por um ou mais clientes específicos, basta digitar o(s) nome(s) no campo.
- Conta: Permite a busca por uma ou mais contas específicas, basta digitar o(s) nome(s) no campo.
- Motorista: Filtre os pedidos de acordo com o motorista responsável, permitindo acompanhar a performance individual de cada um.
- Motorista Líder: Filtre todos os pedidos dos motoristas associados a um motorista líder, permitindo acompanhar a performance individual de cada um.
- Estado: Filtre as entregas por estados brasileiros.
Saiba quais são os status/substatus mapeados atualmente:
Status Canal:
- Criando Rota
- Primeira Visita
- Primeira Impressão
- Falha na Entrega
- Em Manuseio
- Não Entregue
- Saiu p/ Entrega
- Pendente
- Impressa
- Processado Canal
- Em Rota de Entrega
- Pronto p/ Imprimir
- Pronto p/ Enviar
- Prestes a Ser Entregue
- Aguardando Confirmação
Status Log:
- 2 Vezes Ausente
- 3 Vezes Ausente
- Acareação
- Aguardando Confirmar Recebimento
- Área Afetada pela Chuva
- Área de Risco
- Ausente
- Avariado
- Cancelado
- Coleta Não Realizada
- Coleta Reagendada
- Coleta Realizada por Outra Transportadora
- Coletado
- Comprador Solicitou Devolução
- Devolvido ao Cliente
- Em Manuseio
- Em Processo de Devolução
- Em Rota de Entrega
- Endereço Insuficiente
- Entrega Prejudicada
- Entregue
- Extraviado
- Impressa
- Não Coletado
- Não Entregue
- Primeira Impressão
- Primeira Visita
- Processado Canal
- Pronto p/ Enviar
- Pronto p/ Imprimir
- Pronto para Enviar
- Recebimento Físico
- Recusado
- Roubo/Furto
- Transf. Pedido
- Transferido de Transportadora
- Vendedor Ausente
Depois de escolher os filtros, clique em filtrar para refinar a busca.
Tabela
A tabela na Tela de Status Canal exibe todas as informações de maneira organizada, facilitando a interpretação dos dados e a tomada de decisões rápidas.
Ela contém 8 colunas, cada uma com um papel importante no monitoramento dos pedidos:
- Pedido: Exibe o número do pedido, permitindo identificar rapidamente a entrega específica.
- Motorista: Nome do motorista responsável por essa entrega.
- Canal: O marketplace ou canal de venda ao qual o pedido está vinculado.
- Status Canal: O status do pedido dentro do canal de venda, indicando se como ele aparecerá para o vendedor.
- Status Log: O status do pedido bipado dentro do sistema Log Manager, pelo aplicativo do motorista/operador.
- Quem Recebe / Datas: Informa o nome do destinatário que irá receber o pedido e as datas referentes aos principais eventos da rota de entrega, como saída para entrega e data de conclusão.
- Cliente/Conta: Exibe qual o vendedor e conta que realizou a venda.
- Ações: O botão “Ver” exibe um registro detalhado de todas as atualizações e eventos relacionados ao pedido, desde a coleta até o momento da entrega ou tentativa de entrega. Isso inclui interações como alterações de status, operador, motorista, geolocalização, comprovantes de entrega etc. No botão “Baixar” Você poderá baixar e ver as informações da etiqueta do pedido.
Visualização por Grupos
Você pode separar a visualização dos pedidos por Motoristas e Vendedores.
Dessa forma, você garante mais controle sobre o andamento das entregas, podendo visualizar:
- Vendedores: listagem dos vendedores e a quantidade de pedidos associados a eles;
- Motoristas: listagem de motoristas e a quantidade de entregas pelas quais eles são responsáveis.
Em ambas as visões, há o botão “ver entregas”, que redireciona para a lista de todas as suas respectivas entregas.
Você também pode entrar em contato pelo e-mail ou WhatsApp dos vendedores e motoristas, se necessário.
A Tela de Status Canal foi desenvolvida para otimizar o seu processo de monitoramento de entregas, garantindo que você tenha total controle sobre os pedidos ativos e possa agir de maneira proativa para evitar atrasos ou problemas com os clientes. 🚀
Ao usar os filtros e interpretar as informações da tabela, você assegura um nível de serviço superior, protegendo a reputação dos seus clientes e fortalecendo a sua relação com os clientes e marketplaces. 🤝
