A tela de configurações de Atendimento, disponível nas Configurações do TMS, reúne em um só lugar os principais ajustes usados na Central de Chamados: horário de funcionamento, categorias, automações e mensagens pré-definidas (também utilizadas no WhatsApp Web).
Essa tela funciona como um atalho a partir das configurações gerais do sistema, sem substituir os ajustes feitos diretamente na Central de Chamados.
Nesse artigo você verá:
- Como acessar a tela de configurações de Atendimento
- O que é possível configurar na aba Chamados
- O que é possível configurar na aba Mensagens pré-definidas
1. No menu principal, acesse Configurações > TMS
2. No menu lateral, clique em Atendimento
A tela é dividida em duas abas: Chamados e Mensagens pré-definidas.
Aqui ficam os ajustes que controlam o funcionamento dos chamados:
- Horário comercial de atendimento
- Prazos e prioridades por categoria
- Automações que abrem chamados automaticamente conforme o status dos pedidos.
👉 Essas mesmas configurações também podem ser acessadas diretamente pelo botão “Configurações” dentro da Central de Chamados — as duas telas mostram e salvam os mesmos dados.
💡 Para o passo a passo completo de cada configuração dessa aba, consulte o artigo Central de Chamados: Configurações de SLA.
❗️Após fazer os ajustes necessários, clique em Salvar Alterações antes de trocar de tela.
Nessa aba você cria modelos de mensagens com atalhos (por exemplo, /fim) para agilizar respostas repetitivas.
👉 Os modelos criados aqui não valem apenas para os chamados: eles também ficam disponíveis na Central de Atendimento (WhatsApp Web), podendo ser usados nas duas frentes de atendimento.
💡 Para o passo a passo de criação e uso dos modelos, consulte o artigo Central de Chamados: Mensagens pré-definidas.
Agora você já sabe onde encontrar e para que servem as configurações de Atendimento no TMS. Ter esses ajustes centralizados facilita a gestão da sua operação e garante que a equipe utilize os mesmos padrões tanto nos chamados quanto no atendimento via WhatsApp!
