O recurso de disparos de WhatsApp permite que você automatize a sua comunicação, enviando mensagens programadas e personalizadas diretamente pela plataforma.
Neste artigo, você verá:
- Como criar disparos de mensagens
- Detalhamento dos envios
Atenção!
Para começar a usar essa funcionalidade, é necessário primeiro conectar seu painel à Z-API.
🔗 Conecte seu painel com a Z-API: Siga o tutorial Passo a Passo: Configurando a Área de disparos via WhatsApp com z-API para realizar essa integração.
Após tudo estar configurado, você poderá enviar ou agendar disparos diretamente pelo painel. Veja como:
Passo a Passo: Como criar um disparo?
1. No menu lateral, vá em Atendimento > WhatsApp
2. Na nova tela, clique em “Criar novo disparo“
3. Configure as informações iniciais do disparo:
- Título do disparo:
Dê um nome que facilite a identificação posteriormente. (Ex: Promoção Julho | Cliente Inativos) - Selecione o número de envio:
Escolha qual número será usado para enviar as mensagens. Esse será o número exibido para os destinatários.
🔎 Atenção: O seletor de número de WhatsApp apenas aparecerá se você tiver mais de um número sincronizado!
4. Escolha quando deseja enviar o disparo:
Você terá duas opções disponíveis:
- Enviar agora: envia no mesmo momento em que o disparo for confirmado
- Agendar um horário: escolha a data e horário para envio
Caso opte por agendar um horário, selecione a data e hora em que o envio será feito.
5. Defina os destinatários do disparo:
Você pode escolher entre 5 formas de envio:
- Enviar para todos os clientes e/ou motoristas
- Escolher destinatários específicos
- Importar planilha de contatos
- Enviar para grupos específicos de WhatsApp
- Importar planilha de grupos
Saiba mais sobre cada destinatário:
Enviar para todos os clientes e/ou motoristas
Selecione o envio para clientes, motoristas ou ambas as categorias.
Escolher destinatários específicos
Digite o número que deseja ou busque por um cliente ou motorista já cadastrado na plataforma.
Importar planilha de contatos
Preencha uma planilha com nomes e números dos contatos que deseja enviar seu disparo. Para isso, siga os passos:
- Baixe nossa planilha modelo
- Preencha com os nomes e números dos destinatários
- Importe a planilha diretamente no painel
Selecionar grupos específicos
Selecione um ou mais grupos em que deseja enviar a mensagem.
✨ Novidade: A seleção de grupos melhorou! Aprimoramos a seleção de grupos para tornar a criação de disparo mais ágil. Agora, você conta com filtros de visualização e opções de seleção em massa:
- Filtros de Visualização: Alterne rapidamente entre a exibição de todos os grupos, apenas selecionados ou não selecionados
- Seleção em Massa:
Página inteira: Selecione todos os grupos visíveis na tela no momento.
Todas as páginas: Selecione todos os grupos disponíveis na sua conta com apenas um clique.
Importar planilha de grupos
- Selecione a opção “importar grupos para planilha”
- Os grupos baixados serão correspondentes ao número de WhatsApp selecionado no início do processo, remova as linhas correspondentes aos grupos para os quais você não quer fazer o disparo
- Importe a planilha diretamente no painel clicando em “selecionar arquivo”
Como personalizar mensagens por destinatário
Nas planilhas, você também pode personalizar a mensagem para cada contato. Basta preencher a coluna “Mensagem” com o texto desejado para cada destinatário.
💡 Exemplo:
- Para um cliente, você pode escrever: “Olá João, sua entrega chegará amanhã.”
- Para outro, pode enviar: “Oi José, temos uma novidade para você.”
⚠️ Caso o campo de mensagem não seja preenchido, o sistema enviará a mensagem padrão definida no disparo.
6. Defina quantas mensagens serão enviadas por minuto:
⚠️ Atenção: Envios em grande quantidade podem resultar em bloqueio do número pelo WhatsApp. Recomendamos 1 mensagem por minuto. Não nos responsabilizamos por eventuais bloqueios.
7. Escreva sua mensagem e adicione anexos:
Digite o conteúdo que deseja enviar no campo de mensagem.
Saiba mais sobre os itens opcionais:
Como inserir nome do destinatário
Caso queira inserir o nome do destinatário na mensagem, basta usar a variável clicando em +{nome_destinatario}.
💡Exemplo: Olá, {nome_destinatario}! Temos uma novidade para você.
No envio real, o sistema substituirá {nome_destinatario} pelo nome de cada pessoa.
Adicione uma thumbnail
Ao adicionar um link no campo da mensagem, novos campos são exibidos para configurar a thumbnail, com as seguintes opções:
- Imagem da thumbnail: a imagem funciona como uma capa para a mensagem, podendo ilustrar uma prévia do que contém no link adicionado.
- Título: defina o título que irá aparecer junto a thumbnail.
- Descrição: a descrição aparecerá abaixo do título, podendo ser um breve texto sobre o que se trata a mensagem, por exemplo.
Ao enviar o disparo com link e thumbnail configurada, a mensagem aparecerá no WhatsApp com essa estrutura:
A utilização da thumbnail é opcional e sua ausência não impede o envio do disparo. Caso opte por não configurar, somente o link será enviado junto ao texto.
Adicione anexos
Você pode arrastar um arquivo para o campo indicado ou clicar para selecionar do seu computador.
⚠️Atenção: Formatos aceitos: PDF, JPG, PNG, AAC, AMR, MP3, OGG, OPUS – Máximo 2MB
Adicione áudio
Você pode gravar um áudio diretamente na plataforma e enviá-lo junto com sua mensagem.
- Selecione o microfone que será utilizado para gravar
- Grave o áudio clicando no ícone de microfone
⚠️Atenção: Tamanho máximo suportado: 2MB. Apenas um áudio por mensagem.
8. Envie seu disparo clicando em “Enviar disparo”
9. Agora que você efetuou seu disparo, é só retornar para a página anterior para visualizar o andamento.
Detalhamento dos envios
1. Para conferir se algum número não recebeu seu disparo, acesse no menu lateral:
Atendimento > Logs
Utilize os filtros disponíveis para refinar sua busca:
- Data
- Status do envio
- Tipo de destinatário (cliente ou motorista)
- Título do disparo
A tabela trará as seguintes informações por destinatário:
- Número
- Status (sucesso ou falha)
- Data e hora do envio
- Descrição da mensagem enviada
Assim, você pode identificar rapidamente qualquer problema em disparos e agir com mais agilidade.
Caso a mensagem tenha sido enviada com um arquivo, clique no botão na coluna ações para visualizá-lo.
Agora que você aprendeu como realizar disparos de mensagens via WhatsApp pela plataforma, sua comunicação com clientes e motoristas ficará muito mais rápida e eficiente! Com esse recurso, é possível enviar avisos, lembretes e informações importantes com apenas alguns cliques.
Se precisar de ajuda, é só chamar nosso time de suporte. Bons disparos! 💬🚀
