Seção 3: SLA Meli

SLA significa Nível de Serviço. Um SLA acima de 97% é necessário para estar dentro dos padrões de serviço da plataforma.

Nesta seção, você visualiza:

• Indicadores relacionados ao seu nível de serviço:

1. Quantidade total de pedidos no intervalo selecionado;
2. Porcentagem de pedidos que dentro do total serão considerados (cancelados ou pronto p/enviar por exemplo não são contabilizados);
3. SLA Final dos pedidos considerados;
4. Porcentagem e quantidade de pedidos em que a responsabilidade é da transportadora;
5. Porcentagem e quantidade de pedidos em que a responsabilidade é do vendedor;
6. SLA do cliente (que considera a quantidade total de entregas presente no primeiro card).

• Gráfico de desempenho: visualização das entregas no prazo e fora do prazo dia a dia do intervalo filtrado

• Pedidos por status: mostra a quantidade de entregas por status e seu respectivo responsável (que pode ser o vendedor ou a transportadora).
• SLA por zonas: detalhamento por região, mostrando quantas entregas você teve em cada zona, quantas foram dentro e fora do prazo e seu SLA naquela região.

Você pode utilizar os filtros para obter resultados específicos:

• Data: Defina um período ou dia exato.
• Estado: Selecione o estado brasileiro em que deseja visualizar resultados.
• Modalidade: Escolha entre as opções flex, turbo ou ambos.
• Cliente: Busque por um ou mais clientes específicos.

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