SLA significa Nível de Serviço. Um SLA acima de 97% é necessário para estar dentro dos padrões de serviço da plataforma.
Filtre um período para exibir resultados. Se desejar um resultado mais específico, selecione clientes, estado e modalidade.
Nesta seção, você visualiza:
Indicadores relacionados ao seu nível de serviço: #
- Total: Quantidade total de pedidos no intervalo selecionado;
- No prazo: Quantidade de pedidos finalizados dentro do prazo, incluindo adiantados (corte às 23h);
- Atrasados: Quantidade de pedidos finalizados após a data estimada ou sem finalização até as 23h da previsão de entrega.
- Em aberto: Pedidos com data estimada dentro do período filtrado que ainda não foram finalizados.
- SLA Final: O percentual é a razão entre os pedidos “No prazo” e “Total” do período selecionado, considerando corte às 23h.
Vendedores Ofensores #
Identifica os vendedores responsáveis pelos pedidos que impactaram negativamente o SLA. A tabela exibe qual a conta, a quantidade de pedido em cada status e quais são esses pedidos.
Clique no total para exibir a lista de pedidos do cliente, com a data de estimativa de entrega e data do primeiro bipe.
Quantidade por Status #
Exibe a quantidade de pedidos em cada status.
SLA por zonas #
Detalhamento por região, mostrando quantas entregas você teve em cada zona, quantas foram dentro e fora do prazo e seu SLA naquela região.
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