No mês de janeiro, lançamos diversas atualizações na Log Manager focadas em otimizar a operação das transportadoras, melhorar a usabilidade da plataforma e garantir ainda mais o controle de processos e segurança de nossos usuários.
Confira abaixo o resumo de tudo o que há de novo e clique nos links para conferir as documentações detalhadas.
Melhorias no TMS
1. Aprimoramentos no Status Canal
Adicionamos novos status e substatus ao relatório para refletir com mais precisão as etapas iniciais no canal de venda. Pedidos cancelados ou já entregues deixaram de ser contabilizados nesta visão, garantindo que o relatório foque apenas no que realmente precisa da sua atenção.
- Novos status incluídos: Pronto para enviar, Pronto para imprimir, Impressa, Primeira impressão e Processado canal.
- Estes status agora são contabilizados como pendentes de atualização e já estão disponíveis para uso nos filtros.
👉 Veja o artigo sobre o Status Canal
2. Melhorias na Central de Tickets
Renovamos a experiência da Central de Tickets para tornar a abertura e o acompanhamento de chamados mais rápidos e intuitivos. As atualizações foram divididas em duas frentes estruturais:
Melhorias no layout e usabilidade:
- Redução na quantidade de etapas necessárias para abrir um chamado.
- Redistribuição estratégica dos campos de preenchimento na criação de tickets para aumentar a eficiência.
- Fixação do botão de salvar, que agora fica estático na tela para facilitar o acesso.
- Nova organização visual entre o assunto e a descrição, garantindo uma hierarquia de informações muito mais clara.
- Implementação de rolagem independente para as informações do ticket, assegurando uma navegação mais fluida.
- Remoção de alertas de sucesso repetitivos para diminuir interrupções durante o trabalho.
Novos recursos implementados:
- Otimização na gestão de solicitantes, permitindo a criação direta na tela de propriedades do ticket, com preenchimento automático do campo “Empresa” e dos dados de contato caso o vendedor já esteja cadastrado.
- Inclusão de tooltips explicativos nos campos de empresa e solicitante para orientar o preenchimento da equipe.
- Nova visão da linha do tempo, que salva todo o histórico do ticket e permite consultar qual usuário interagiu, qual foi a ação e o momento exato em que ocorreu.
- Opção de minimizar blocos de propriedades, linha do tempo e contato do solicitante na tela de edição, permitindo focar apenas no que é essencial no momento.
- Inclusão do campo de subcategoria, que permite detalhar melhor a solicitação e relacioná-la de forma estruturada à categoria principal (exemplo: categoria “Problema” com subcategoria “Entrega”).
👉 Veja o artigo sobre a Central de Tickets
3. Melhorias na Central de Atendimento
Implementamos novos recursos para ajudar a organizar o fluxo de mensagens e elevar o nível de colaboração entre os atendentes. Estas novidades garantem um acompanhamento mais completo e seguro de cada cliente.
Novos recursos:
- Atribuição de responsáveis para distribuir acionamentos diretamente entre os membros da equipe.
- Opção de privar conversas, restringindo o conteúdo apenas para o grupo de gestão.
- Inserção de observações internas nas conversas, visíveis exclusivamente para a equipe de atendimento.
- Botão para marcar conversas como resolvidas, separando as tratativas solucionadas das que ainda estão em aberto, com registro de data e usuário responsável pela resolução.
- Criação de filtros personalizados por status de leitura, status de resolução e responsável atual.
- Novo recurso de menção para marcar contatos específicos diretamente nas conversas.
👉 Veja o artigo sobre a Central de Atendimento
4. Disparos Via WhatsApp: Melhoria na Seleção de Grupos
Aprimoramos a seleção de grupos para tornar a criação de disparos mais ágil. Agora, você conta com filtros de visualização e opções de seleção em massa:
- Novos filtros de visualização para alternar rapidamente entre a exibição de todos os grupos, apenas os selecionados ou os não selecionados.
- Ferramenta de seleção em massa na página inteira, capturando todos os grupos visíveis na tela no momento.
- Opção de seleção geral para marcar todos os grupos disponíveis na sua conta com apenas um clique.
👉 Veja o artigo sobre o Agendamento de Disparos via WhatsApp
5. Melhorias na Central de Logs
Para fortalecer a segurança e a auditoria do sistema, ampliamos nossa capacidade de monitoramento de ações na plataforma.
- Passamos a rastrear de forma detalhada as alterações realizadas nos recursos de Parcerias e Subacessos.
- Alterações feitas pela equipe da Log Manager (via bypass) agora também são auditadas de forma transparente com o nome do usuário responsável.
👉 Veja o artigo sobre a Central de Logs
6. Refinamento da Performance Meli
Ajustamos a equação de métricas e a geração de relatórios para trazer mais transparência e benefícios às transportadoras.
- Entregas Turbo deixam de impactar negativamente a performance e passam a gerar pontos adicionais quando a transportadora opta por realizá-las.
- Inclusão do logotipo da transportadora no PDF de exportação e padronização do nome do arquivo para facilitar a identificação visual.
- Os indicadores de distribuição “Flex vs Turbo” agora refletem a quantidade total e percentual de pedidos em cada modalidade.
- A volumetria mínima de 25 mil pacotes por mês deixou de ser requisito obrigatório para alcançar o nível “Recomendada”, passando a ser exigida apenas para a manutenção posterior desse status.
👉 Veja o artigo sobre a Performance Meli
7. Magalu Vapt
Aprimoramos o fluxo de integração para garantir uma transição sem atritos em casos de mudança de parceiro logístico.
- O sistema agora está preparado para tratar de forma fluida os cenários onde vendedores mudam de transportadora.
- A partir da confirmação da alteração junto à Magalu, os novos pedidos passam a ser importados de forma automática diretamente no painel da nova transportadora.
👉 Veja o artigo sobre a integração com a Magalu Vapt
10. Integração SyLog
Expandimos nossas conexões com o lançamento da integração com a SyLog, eliminando a necessidade de lançamentos manuais.
- Pedidos criados na SyLog são importados automaticamente para a Log Manager.
- Atualização espelhada em tempo real: conforme o status do pedido avança na Log Manager, essa informação é devolvida e atualizada automaticamente na SyLog.
👉 Veja o artigo sobre a integração com a SyLog
11. Otimização do Relatório de Parceria
Aplicamos um refinamento na regra de contabilização para deixar o relatório de parcerias mais inteligente e alinhado com a realidade da sua operação de campo.
- Independentemente de qual usuário bipou a transferência do pedido, se o parceiro realizar um bip de entrega, o sistema agora entende de forma automática que a entrega foi feita por ele.
👉 Veja o artigo sobre o Relatório de Parceria
12. Acompanhamento de Expediente de Motoristas
Adicionamos um novo controle logístico diretamente na página de Fechamento de Coletas para facilitar a gestão diária do expediente dos motoristas.
- Novo indicador de “situação do motorista” para consulta rápida de quem já iniciou o expediente no dia ou não.
- O registro do expediente passa a ser documentado no painel no exato momento em que o motorista responde à lista de presença no aplicativo.
Nosso time continua trabalhando duro para trazer inovações que tornem a Log Manager uma plataforma cada vez mais segura, eficiente e amigável. Se você tiver qualquer dúvida sobre como aplicar esses novos recursos na sua operação, fique à vontade para acessar os links de ajuda ou entrar em contato com a nossa equipe. Até a próxima atualização! 🚀
