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1. Na lista lateral, clique em uma conversa para visualizar o seu conteúdo.
Resolução #
Na parte superior da conversa, existem algumas ações que podem ser feitas:
- Marcar como resolvido
- Atribuir responsável
Saiba mais sobre cada funcionalidade:
Marcar como resolvido
A solicitação do cliente foi resolvida? Marque como resolvido para organizar o atendimento.
O bloco correspondente à tratativa que foi solucionada terá uma marcação específica, com data e responsável pela resolução.
Responsável
1. Atribua um usuário como responsável pela conversa selecionada. Caso alguém já esteja tratando aquele caso, isso é facilmente identificado!
2. Apenas os usuários com permissão de acesso à Central de Atendimento podem receber atribuições.
Pesquisar na conversa #
Pesquise por termos dentro da própria conversa e navegue entre os resultados.
Áudio, emojis e anexos #
No campo de texto da conversa, você pode enriquecer as mensagens para tornar o atendimento mais dinâmico e completo. Saiba sobre cada função:
Gravar áudio
Clique no ícone de microfone para gravar áudios diretamente na Central de Atendimento.
Emojis
Use o ícone de rosto sorridente para inserir emojis e tornar a comunicação mais expressiva.
Enviar arquivos, fotos e contatos
1. Arquivos/Fotos: Clique no ícone de clipe para anexar documentos, imagens ou outros arquivos suportados.
2. Enviar contatos: faça o envio de contatos clicando no ícone de clipe e, em seguida, em “contato”
Menção #
- Mencionar contatos: digite @ seguido do nome do contato para mencioná-lo em um grupo.
- Mencionar usuários: também é possível mencionar usuários internos da Central de Atendimento, que aparecerão na mesma listagem sem que eles estejam dentro do grupo.
- Mencionar todos: para mencionar todos os participantes da conversa, digite @todos.
Responder e Encaminhar #
1. Para responder uma mensagem, clique nos três pontos ao lado da mensagem
2. Clique em “Responder”
3. A mensagem ficará destacada na caixa de texto. Escreva a resposta e envie normalmente.
💡 Em respostas, clique na mensagem mencionada para navegar rapidamente entre as mensagens da conversa!
4. Para encaminhar uma mensagem, clique em “Encaminhar” no passo 2
5. A mensagem ficará selecionada. Você pode selecionar outras, se quiser. Após a seleção, clique no ícone de seta indicado na imagem.
6. Selecione os contatos desejados e encaminhe.
Observação Interna #
Clique no ícone de “olho” para adicionar uma observação interna na conversa, que poderá ser visualizada apenas pela equipe de atendimento.
Última Leitura #
1. Em conversas individuais ou em grupos, há uma marcação de qual usuário visualizou a mensagem que foi recebida. Essa marcação aparece em forma de iniciais, sempre na última mensagem lida pelo usuário em questão.
2. Em grupos, é possível ver todos os usuários que leram. Nas conversas individuais, apenas o primeiro usuário que leu a mensagem.
💡 Para ver o nome completo dos usuários, passe o mouse em cima das iniciais.
Saiba mais sobre a Central de Atendimento: #
👉 Central de Atendimento: Visão Geral
👉 Central de Atendimento: Iniciando uma Nova Conversa
👉 Central de Atendimento: Salvando Dados dos Contatos
