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Chamados que dependem da atuação do motorista para resolução agora podem ser associados a eles, com um prazo próprio e resolução rápida diretamente pelo aplicativo.
Após configurar o prazo do motorista, as mudanças irão refletir na criação/edição de chamados. Saiba mais:
1. Prazo do Motorista
Na tela de criação/edição de chamados, sempre que uma subcategoria com prazo de motorista definido for selecionada, esse prazo aparecerá na parte superior das informações, juntamente com o tempo de resolução geral.
Esse prazo é sempre menor ou igual ao prazo máximo.
2. Co-responsável
Todos os chamados possuem um campo de “Co-responsável” abaixo do campo “Responsável”. Esse campo lista todos os motoristas da transportadora.
Ao associar um motorista, esse chamado aparecerá no aplicativo dele com o tempo necessário para resolvê-lo.
3. Interações visíveis ao motorista
Nas interações do chamado, é possível determinar quais interações ficarão visíveis para o motorista no aplicativo. Essa configuração permite que apenas o que for necessário para sua parte da resolução seja lida por ele.
4. Devolvido pelo Motorista
Assim que o chamado for resolvido pelo motorista, ele dará como concluído no aplicativo. Após isso, o chamado tem seu status alterado como “Devolvido pelo motorista” para a transportadora, que segue com sua parte da resolução.
Pronto! Agora você já sabe como funciona a resolução de chamados por parte de motoristas. Navegue pelos outros artigos para dominar ainda mais a Central de Tickets:
👉 Como criar e editar tickets
👉 Como utilizar os filtros e indicadores
👉 Como gerir e acompanhar chamados
👉 Configurações e SLA
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