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Chamados que dependem da atuação do motorista para resolução agora podem ser associados a eles, com um prazo próprio e resolução rápida diretamente pelo aplicativo.
Após configurar o prazo do motorista, as mudanças irão refletir na criação/edição de chamados. Saiba mais:
1. Prazo do Motorista
Na tela de criação/edição de chamados, sempre que uma categoria com prazo de motorista definido for selecionada, esse prazo aparecerá na parte superior das informações, juntamente com o tempo de resolução geral.
Esse prazo é sempre menor ou igual ao prazo máximo.
2. Campo “motorista”
Todos os chamados possuem um campo de “Motorista” abaixo do campo “Responsável”. Esse campo lista todos os motoristas da transportadora.
Ao associar um motorista, esse chamado aparecerá no aplicativo dele com o tempo necessário para resolvê-lo.
3. Interações visíveis ao motorista
Quando um motorista é selecionado, as interações feitas no chamado ficarão visíveis para ele no aplicativo.
💡 Caso queira fazer algum comentário apenas para a equipe interna, altere a “Resposta pública” para “Observação interna”.
Quando o motorista responder, sua mensagem ficará identificada com a tag “Motorista”.
4. Devolvido pelo Motorista
Assim que o chamado for resolvido pelo motorista, ele dará como concluído no aplicativo. Após isso, o chamado tem seu status alterado como “Devolvido pelo motorista” para a transportadora, que segue com sua parte da resolução.
Pronto! Agora você já sabe como funciona a resolução de chamados por parte de motoristas. Navegue pelos outros artigos para dominar ainda mais a Central de Chamados:
👉 Como criar e editar chamados
👉 Como utilizar os filtros e indicadores
👉 Como gerir e acompanhar chamados
👉 Configurações e SLA
👉 Gestão de chamados atribuídos à Transportadora pela Log Manager
👉 Notificações de chamados atribuídos
👉 Mensagens pré-definidas
