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Para agilizar o processo de gestão e solução de chamados em sua transportadora, é possível configurar automação na geração de chamados a partir de atualizações de status nos pedidos. Dessa forma, sempre que um pedido for atualizado para o status selecionado na configuração, um novo chamado é criado automaticamente relacionado a esse pedido, pronto para documentação e resolução do ocorrido.
Nesse artigo, você verá:
- Como configurar a automação
- Como os chamados são criados
1. Acesse Atendimento > Chamados
2. Clique em “Configurações“
3. Clique em “Automação” para começar a configurar
4. Ative os status que deseja automatizar a criação de chamados
💡 Sempre que um pedido atualizar para esses status, um novo chamado será criado automaticamente.
5. Configure como cada criação de chamado irá se comportar:
- Se deseja associar o chamado a um usuário, que será o responsável
- Se deseja notificar o responsável (essa configuração depende da ativação da anterior)
- Se deseja associar o último motorista responsável pelo pedido
💡 Associar o último motorista é recomendado para status que exigem ação do motorista. Ao habilitar, o chamado criado é enviado diretamente ao aplicativo para que ele resolva a pendência.
6. Após finalizar as configurações, clique em “Salvar alterações“
1. Sempre que um pedido for atualizado para os status configurados na automação, um chamado será gerado automaticamente.
2. Ao acessar um desses chamados, a descrição indica que aquele chamado foi gerado pela automação.
💡 Clique na descrição para alterar o texto e informar mais detalhes, se necessário.
Agora você já sabe como automatizar o processo de geração de chamados, podendo resolver ocorrências com muito mais agilidade!
Navegue pelos outros artigos sobre a Central de Chamados para dominar ainda mais a ferramenta:
👉 Como criar e editar chamados
👉 Como utilizar os filtros e indicadores
👉 Como gerir e acompanhar chamados
👉 Configurações e SLA
👉 Notificações de chamados atribuídos
👉 Gestão de chamados atribuídos à Transportadora pela Log Manager
👉 Motoristas
👉 Mensagens pré-definidas
