Quando Usar Cada Status

Ao selecionar algum status é preciso ter certeza que ele corresponde a situação do pedido. Além disso, é preciso seguir algumas regras obrigatórias para comprovação do status.

Para auxiliar nessa tarefa, esse artigo contará com o detalhamento de cada status.

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Status 

Chamamos de “Status” a situação em que o pedido se encontra. A partir da atualização de status é que podemos visualizar todo o trajeto do pedido: desde a coleta até a entrega. 

Geolocalização 

A “Geolocalização” é uma tecnologia que permite a identificar as coordenadas geográficas no momento que o pedido é bipado. Isso garante a segurança do pacote e é considerado um dos itens que comprova se a alteração de status foi feita no local devido. 

Para um bip onde a geolocalização é considerada obrigatória, é preciso bipar o pedido em até, no máximo, 1km do local. Além desse limite a geolocalização não será válida e estará em desconformidade.

Origem da alteração 

A “Origem da alteração” é o local de acesso, no sistema, em que o status do pedido pode ser alterado. Na Log Manager, há dois locais de acesso para mudança de status:

• Por painel: Essa alteração pode ser feita por um operador da transportadora. Ela é realizada através do painel da Log Manager. 

• Por aplicativo: Essa alteração pode ser feita por um operador da transportadora ou pelo motorista. Ela é realizada através do aplicativo da Log Manager. 

Foto

Quando falamos sobre “Foto”, queremos dizer a imagem que comprova que o motorista bipou o pedido no local correto. Essa imagem deve ser tirada pelo motorista para confirmar que ele esteve no local. Logo, a foto deve:

• Ser nítida;
• Mostrar a fachada do local. 

Detalhamento 

O “Detalhamento” é a descrição do significado de cada status existente no sistema da Log Manager. 

Tabela de Status

Status	Geolocalização	Origem da Alteração	Foto	Detalhamento
Coletado	Obrigatório	Aplicativo	–	Quando o pedido é coletado com o vendedor.
Recebimento Físico	–	Aplicativo/Painel	–	Quando a transportadora recebe o pedido coletado.
Em rota de entrega	–	Aplicativo/Painel	–	Quando o pedido sai da base da transportadora e segue para o comprador.
Entregue	Obrigatório	Aplicativo	Obrigatório	Quando o pedido é entregue no endereço definido.
Ausente	Obrigatório	Aplicativo	Obrigatório	Quando não há ninguém no endereço de entrega.
Local Fechado	Obrigatório	Aplicativo	Obrigatório	Quando o local de entrega está fechado.
Devolvido ao cliente	–	Aplicativo/Painel	–	Quando o pedido for devolvido ao vendedor, ou seja, ao cliente da transportadora.
Área de risco	–	Aplicativo/Painel	–	Quando o pedido não puder ser entregue, pois o endereço está localizado em área de risco.
Extraviado	–	Aplicativo/Painel	–	Quando há perda do pedido.
Cancelado	–	Aplicativo/Painel	–	Quando o pedido é cancelado pelo comprador.
Endereço Insuficiente	Obrigatório	Aplicativo	–	Quando falta alguma informação imprescindível no endereço de entrega do pedido.
Recusado	Obrigatório	Aplicativo	Obrigatório	Quando, no endereço de entrega, o recebedor não aceita a entrega do pedido.
Destinatário Desconhecido	Obrigatório	Aplicativo	Obrigatório	Quando o destinatário não é conhecido no endereço de entrega do pedido.
Mudou-se	Obrigatório	Aplicativo	Obrigatório	Quando o destinatário não mora mais no endereço de entrega do pedido.
Ex-funcionário	Obrigatório	Aplicativo	Obrigatório	Quando o comprador não trabalha mais no endereço de entrega do pedido.
Falecido	Obrigatório	Aplicativo	Obrigatório	Quando, ao chegar no endereço de entrega, o motorista for informado que o comprador faleceu.
Roubo ou Furto	–	Aplicativo/Painel	–	Quando o pedido é roubado ou furtado.
Em processo de devolução	–	Aplicativo/Painel	–	Quando o pedido é devolvido pelo comprador e precisa retornar para o vendedor.
Setor de devolução	–	Aplicativo/Painel	–	Quando o pedido devolvido se encontra no setor de devolução da transportadora e deve ser devolvido ao vendedor em breve.
Em rota de devolução	–	Aplicativo/Painel	–	Quando o pedido sai da base da transportadora para retornar ao vendedor.
Avariado	–	Aplicativo/Painel	Obrigatório	Quando ocorre algum dano no pedido durante a entrega do pedido.
Problemas no veículo	–	Aplicativo/Painel	–	Quando o veículo de transporte apresenta algum problema. Dessa forma, impossibilitando a entrega do pedido.
Área afetada pela chuva	–	Aplicativo/Painel	–	Quando o local de coleta ou entrega está afetado por chuva ou alagamento.
Insucesso na coleta	–	Aplicativo/Painel	–	Quando, por algum motivo, não é possível realizar a coleta com o vendedor.
Não coube no veículo	–	Aplicativo/Painel	–	Quando o pedido ultrapassa a dimensão máxima permitida.
Problema no endereço de coleta	–	Aplicativo/Painel	–	Quando o endereço de coleta está errado.
Vendedor não entregou pedido	–	Aplicativo/Painel	–	Quando o vendedor não entrega o pedido ao motorista.
Pedido acima da dimensão	–	Aplicativo/Painel	–	Quando um pedido está acima das dimensões 40x40x40 cm em qualquer um dos lados ou peso superior a 6Kg.
Coletado por outra transportadora	–	Aplicativo/Painel	–	Quando outra transportadora coleta o pedido.
Acareação	–	Aplicativo/Painel	Obrigatório	Quando, após o pedido ter sido entregue pela transportadora, o comprador alega que ele não foi entregue.
Duplicado	–	Aplicativo/Painel	–	Quando o pedido é duplicado no sistema.

Os status que não estão em conformidade com essa tabela serão desconsiderados e prevalecerá o status anterior que cumpra os requisitos solicitados.